現(xiàn)代社會(huì)，商場(chǎng)、連鎖店等零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，而零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是客流，以及客流的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。如何對(duì)商場(chǎng)客流進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并依據(jù)企業(yè)實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)狀況輸出各種分析結(jié)果，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)，成為了眾多零售企業(yè)日益關(guān)注的問(wèn)題。同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，零售商業(yè)模式經(jīng)過(guò)多年演化，已從傳統(tǒng)的被動(dòng)營(yíng)銷、廣泛營(yíng)銷向主動(dòng)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，日常客流規(guī)律分析日益受到企業(yè)管理決策層面的重視。

目前很多企業(yè)采用紅線客流計(jì)數(shù)器等方式對(duì)客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還有一些展館、車站等場(chǎng)所利用人工檢票或三輥閘等方式進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)，這些方式一方面準(zhǔn)確率不高統(tǒng)計(jì)誤差較大，另一方面無(wú)法通過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析客流變化規(guī)律，對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層次的研究和應(yīng)用，無(wú)法滿足現(xiàn)代化的商場(chǎng)客流統(tǒng)計(jì)更多的需求。

現(xiàn)在利用先進(jìn)的視頻監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)分析在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)非常的普遍，近年來(lái)新加坡、日本、香港等發(fā)達(dá)地區(qū)的也逐步大量采用視頻客流分析系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)也有不少的商企經(jīng)營(yíng)管理者開始接受和采用了視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。視頻統(tǒng)計(jì)技術(shù)因其優(yōu)越的性能、精確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果、簡(jiǎn)單的安裝實(shí)現(xiàn)方式以及低廉的成本等特性正在客流統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域得到迅速和廣泛的應(yīng)用。

視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)是通過(guò)采用先進(jìn)的視頻分析技術(shù)，可以精確、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)，提供基于客流動(dòng)態(tài)的分析報(bào)告，客觀反映商場(chǎng)客流特點(diǎn)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供決策依據(jù)。該系統(tǒng)基于視頻內(nèi)容的智能化分析，可以滿足企業(yè)以下方面的分析需求：

1、商場(chǎng)客流量及客流轉(zhuǎn)化率

可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)出商場(chǎng)人數(shù)、各區(qū)域滯留人數(shù)、顧客平均滯留時(shí)間等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，再結(jié)合商場(chǎng)POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，更可以計(jì)算出提袋率、平均客單價(jià)等重要指標(biāo)，是商場(chǎng)管理層可以根據(jù)客流情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)消費(fèi)。

2、客流密度統(tǒng)計(jì)

一般認(rèn)為，客流密度=商場(chǎng)在場(chǎng)人數(shù)/商場(chǎng)面積。通過(guò)客流分析，獲取商場(chǎng)客流密度變化特征，可以掌握各樓層、各區(qū)域的準(zhǔn)確客流密度，并可根據(jù)客流密度的變化，有效進(jìn)行空調(diào)、通風(fēng)等系統(tǒng)配置，合理安排洗手間、應(yīng)急通道等維護(hù)人員，在提供購(gòu)物舒適度的同時(shí)，避免人力資源的浪費(fèi)。

3、滯留時(shí)間分析

從心理學(xué)角度分析，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間過(guò)長(zhǎng)必然會(huì)產(chǎn)生一定的疲勞感，而商場(chǎng)可以根據(jù)客流特征的分析，實(shí)時(shí)獲取商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域顧客的平均滯留時(shí)間，并結(jié)合人的心理特征，建立相應(yīng)的設(shè)施和進(jìn)行商品促銷活動(dòng)，確保顧客在商場(chǎng)的滯留時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效購(gòu)物，提高商場(chǎng)總體效益和平均單位銷售額。

客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的作用：

• 科學(xué)、有效地對(duì)客流量進(jìn)行時(shí)間、空間上的分析，并快速及時(shí)的做出經(jīng)營(yíng)決策。

• 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客流量，直觀了解每個(gè)通道入口的進(jìn)出流量及實(shí)時(shí)滯留量。

• 在空閑時(shí)減少工作人員，避免出現(xiàn)人員浪費(fèi)。 通過(guò)每天不斷的客流統(tǒng)計(jì)，可以得出一天、一周、一月、一年的客流變化規(guī)律，使管理人員能對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)劃，確定時(shí)間、人力等。

• 對(duì)比客流量，有效評(píng)估所舉行的推廣活動(dòng)，對(duì)營(yíng)銷和促銷投資回報(bào)進(jìn)行有效評(píng)估。

• 在零售業(yè)方面，客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)可以提供正確的數(shù)據(jù)方案

• 可以有效的分析各項(xiàng)管理策略對(duì)流量及銷量的影響

• 很好的安排工作時(shí)間，從而提高銷量。

客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用：

1、可對(duì)各大購(gòu)物中心、連鎖店等商業(yè)零售場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)、精確、動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期的客流監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，提供豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，并可結(jié)合商場(chǎng)POS、ERP等相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行更深層次的經(jīng)營(yíng)分析，提供決策依據(jù)；

2、可對(duì)展覽中心、體育場(chǎng)館等客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)客流變化情況進(jìn)行分析，提高場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客流趨勢(shì)進(jìn)行有效管理和引導(dǎo)，對(duì)大型活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估；

3、可對(duì)車站、碼頭、地鐵、娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)等人員密集場(chǎng)所的實(shí)時(shí)客流變化情況進(jìn)行檢測(cè)，進(jìn)行客流的管理疏導(dǎo)和公共安全預(yù)警，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。